Imagina't que un amic t'ha demanat que li enviïs diners per Bizum. Ho fas i et despreocupes. Però al cap d'uns minuts el teu amic escriu això: «Bizum no m'arriba». Potser hi pot haver problemes pels quals Bizum no envia els diners? O si ho envia, on ha anat?
A continuació et donarem les claus perquè sàpigues quins possibles motius hi pot haver perquè el servei falli i rebis aquest missatge que farà que et preocupis, sobretot si és una quantitat elevada i al teu banc ja no hi és.
Com configurar Bizum correctament
Abans de parlar-te dels principals motius pels quals un Bizum pot no arribar-te, convé que tinguis configurat aquest servei. Si no, no sortirà bé.
Has de saber que Bizum opera des de les principals apps dels bancs, de manera que no hauràs d'instal·lar res més al teu mòbil. Només caldrà obrir-la i, a partir d'aquí, seguir aquests passos. Això sí, tingues en compte que, encara que són generals, de vegades cada app té una sèrie de passos «més o menys».
- Entra a l'app del teu banc amb les teves credencials.
- Ves a la secció de Bizum. Afegeix el teu número de telèfon i dóna-li a continuar.
- Per verificar el procés t'enviaran un SMS amb un codi que hauràs de ficar a l'app del banc.
- A continuació hauràs de posar les dades personals i acceptar els termes i condicions del servei.
- Finalment, dóna-li a finalitzar i ja podràs treballar amb Bizum (tant enviant diners com rebent-los).
Per què Bizum no m'arriba
La veritat és que configurar Bizum no té gaire misteri. Però una altra cosa ja és quan fas un pagament, o esperes rebre diners, i veus que no arriba. Aquí és quan la cosa es torna malament perquè, què ha passat? Per què Bizum no m'hi arriba?
En realitat, hi ha diversos motius pels quals això pot passar, i d'això mateix és del que et parlarem a continuació.
Està retingut pel teu banc
Encara que no és el normal que passi, tampoc et podem dir que no passi. Quan s'envia un Bizum, gairebé sempre arriba al destinatari en uns 5-10 segons. Però pot trigar fins a 48 hores a veure's reflectit (i completat).
Com et diem, no passa sovint, però quan el banc té sospites en alguns pagaments sí que poden retenir els diners durant un temps per verificar internament. En general, en unes hores ho alliberen i ja apareix, però altres vegades pot trigar fins a 48 hores. De fet, si passat aquest temps segueix sense sortir, hauràs de parlar amb el teu banc per saber què passa.
Error informàtic
Saps que, si enviaràs un Bizum i hi ets, però es talla la connexió d'Internet, la transacció pot quedar a l'aire? Doncs sí, és una fallada del servei que es produeix quan Internet no va bé o hi ha problemes a l'app.
Si això passa has de tenir una mica de paciència però si passades unes hores segueixes amb el problema, i tens constància que t'han enviat el pagament, parla amb el banc perquè podria ser que els diners no s'haguessin traspassat de manera correcta (el més segur és que l'altra persona anul·li i torni fer-ho, si li surt).
Canvis en el compte
Imagina que tens el sistema de Bizum configurat per a un número de correu i un compte bancari. Tot i això, recentment t'has canviat de compte i t'has oblidat de canviar aquesta dada a Bizum.
Això, que sembla una ximpleria, és més comú del que creus, i un dels motius pels quals Bizum no arriba. En realitat, sí que ho fa, però està sent rebut al vostre compte anterior.
Si aquesta ja ha estat tancada el normal és que els diners els tornin a l'altra persona i mentre tu pots canviar la configuració de Bizum perquè, quan t'ho torni a fer, ja sí que t'arribi de manera correcta.
Tens un límit
En realitat tots els comptes de Bizum tenen un límit mensual. Aquests solen venir ajustats pel banc i el que fan és que, si s'hi arriba, no es poden enviar ni rebre més diners.
Perquè et facis una idea, el normal quan configures Bizum és que tinguis 60 operacions al mes de màxim per operació de 1000 euros (2000 diari màxim a totes les operacions).
I és clar, si ja has superat això no et posaran enviar diners.
Error al número de telèfon
Quantes vegades ens deu haver passat que hem agafat un número de telèfon i ens hem equivocat en algunes xifres. T'ha passat? És molt habitual també.
Però això fa que, a l'hora d'enviar un Bizum, l'enviïs a una altra persona i, és clar, no arriba a qui deu.
El pitjor és que aquesta situació és complicada de solucionar. Primer, posa't en contacte amb el teu banc perquè t'informi què hi pots fer. I, en última instància, amb la persona a qui has enviat per error per veure si pogués tornar-ho.
Problemes a l'app del banc
Igual que pots tenir problemes amb l'Internet, l'aplicació del banc també es podria veure en un moment donat sense connexió, i això fa que el Bizum no arribi a completar-se, i per tant no arribi al destinatari.
Si això passa el millor és esperar que torni al seu estat normal i revisar si s'han descomptat els diners del Bizum, o si està pendent… Davant del dubte, truca al banc per verificar-ho i si veus que no s'ha processat torna a fer l'operació perquè arribi.
De fet, com qualsevol servei, et pots trobar en aquesta situació. Però no t'has de preocupar perquè en la majoria dels casos té solució. Si Bizum no arriba, revisa que tot això no succeeixi i, si és així, posa't en contacte amb el teu banc perquè puguin rastrejar on són els diners i el motiu pel qual no ha arribat al seu destí. T'ha passat mai? Què vas fer per solucionar-ho?