Hi ha ocasions en què, bé per un motiu, bé per un altre, t'has de posar en contacte amb Instagram perquè t'expliqui, per aportar-hi documents o, en definitiva, per parlar-hi. Però, com contactar amb Instagram?
Si més d'una vegada has tingut dubtes o t'han bloquejat el compte i has volgut parlar amb ells, però sense resultat, potser del que et parlarem a continuació et serveixi per tenir clar com posar-te en contacte amb ells.
Formes de contactar amb Instagram
Com a xarxa social pública que és, cal que aquesta tingui diverses maneres de contactar amb Instagram. Per això, et volem parlar de les diferents maneres que hauràs de posar-te en contacte amb ells.
Això sí, una cosa és que els escriguis, i una altra que et responguin en un temps prudencial i que et serveixi aquesta resposta. Perquè de vegades et pots trobar que aquesta no t'explica el que preguntaves, o no s'adapta al problema concret que tu tens.
Si t'ha passat això, aquí tens les diferents maneres de contactar amb Instagram.
Dades de contacte
Comencem per les dades de contacte que seran les més ràpides per escriure'ls a Instagram, encara que ja t'avisem que no és fàcil. Veuràs, per començar, tens el número de telèfon. Això sí, ho hauràs de fer en anglès, perquè si no és possible que no t'entenguin. A més, parlem d'un telèfon estranger, així que vés amb compte perquè se't pot disparar la factura del mòbil o del fix només per trucar.
Aquests són:
+1 650 543 4800
+1 415 857 3369
Una altra de les opcions que tens és acudir a Twitter i cercar el compte d'Instagram (@instagram). Aquí pots enviar-los un missatge explicant què ha passat i demanant la seva ajuda per intentar resoldre'l.
També aquí és més aconsellable que escriguis en anglès perquè tindràs més probabilitat que et responguin.
Això sí, tingues en compte que es prenen el seu temps; normalment fins a 24-48 hores tenen per contestar. I si no ho fan és que, o no han vist el teu missatge, o no han pogut contestar (en aquest cas és recomanable tornar-los a escriure perquè et donin una resposta, positiva o negativa).
La vostra pàgina web d'ajuda
Una altra de les opcions de contactar amb Instagram que tens és a través de la seva pròpia pàgina del Servei dajuda http://help.instagram.com/. Amb ella veuràs diverses preguntes i només hauràs de buscar la que s'adapti al problema que tinguis i així poder escriure'ls.
De fet, moltes vegades et donarà un formulari que hauràs d'emplenar perquè ells revisin el teu cas concret i et puguin donar una resposta adequada al teu problema.
Això sí, no és fàcil trobar-lo i, encara que té molts formularis, de vegades aquests se centren en pagaments a Meta Pay, per subscripcions, per pagaments, problemes tècnics, per la botiga…
adreça física
Sabem que no se us acudirà enviar-vos una carta, però si és un tema oficial sí que podria ser interessant tenir l'adreça postal per poder escriure'ls. Parlem, per exemple, d'una denúncia, d'una reclamació... que vols que vagi per la llera tradicional.
Si és així, l'adreça on has d'escriure és aquesta:
Arbitration Opt-out
1601 Willow Rd.
Menlo Park, CA 94025
Hauràs d'enviar-la als Estats Units, i sent així et recomanem que ho facis certificat o bé amb burofax per assegurar-te que els arriba. Ara bé, el temps d'espera no serà de 24-48 hores, sinó de força dies, o fins i tot setmanes.
xarxes socials
No hi ha dubte que Instagram té el seu propi perfil a la seva pròpia xarxa social. Però, com t'hem comentat abans, també ho té a Twitter. I és clar, a Facebook.
Així que una altra de les maneres de contactar amb Instagram pot ser utilitzant aquestes vies. Són molt més ràpides que totes les anteriors que us hem comentat, fins al punt de poder trigar de minuts a dies (dependrà del dia i dels treballadors que estiguin en actiu).
Fins i tot podries escriure a les tres xarxes socials per tenir més oportunitats que et responguin en algun moment en una. Així podràs estalviar temps.
Això sí, tal com et dèiem al principi, seria aconsellable que els escrivís en anglès ja que serà més fàcil que et responguin. Si no entenen el teu missatge, pot ser que no et donin una resposta adequada al que estàs buscant.
Des del teu propi compte d'Instagram
Per acabar, la darrera manera de contactar amb Instagram és a través de la pròpia aplicació. +Després, cal buscar «Ajuda».
Quan les seleccions us apareixeran una sèrie de problemes. Només has d'escollir el que s'adeqüi al que et passa i així et posaràs en contacte amb la xarxa social per intentar solucionar-ho.
La forma de contacte que ja no està disponible
Si portes anys a Instagram sabràs que, al principi, quan es va crear, tenia un correu electrònic de suport que ajuda tots aquells que tinguessin problemes amb els comptes. Aquest era support@instagram.com
No obstant això, sentim dir-te que ja no està operatiu. De fet, si envieu un email a aquest compte et rebota el missatge i t'escriuen dient que ja no està operativa aquesta forma de contacte i que els pots escriure a través de la pàgina web que t'hem comentat al principi.
Temps despera de la resposta
Com t'hem comentat, el més normal és que en un termini de 24-48 hores et respongui algun treballador d'Instagram donant resposta als dubtes que hagis enviat.
Ara bé, pot passar que no hagis enviat tota la informació que necessitin, davant la qual cosa, o bé et responen, o el més normal és que directament t'ignorin i hagis de tornar a escriure de nou.
Tot i així, sempre pots fer un seguiment de les sol·licituds de suport que hagis demanat. D'aquesta manera sabràs com va tot i si et contestaran aviat.
Com pots veure, contactar amb Instagram no és difícil. El més difícil serà que et responguin. Alguna vegada els has hagut d'escriure? Et van contestar?