Comprar a Amazon és una cosa que ja ha fet gairebé tothom. Els preus econòmics (en alguns productes), despeses d'enviament gratuïtes (si arribes a un mínim) i la possibilitat de trobar productes que no veus a la teva ciutat o país fa que molts es decantin per aquest gran marketplace. Però, i com tornar un producte dAmazon si no tagrada?
Doncs per això som aquí. Et donarem les claus perquè puguis tornar un producte d'Amazon, bé perquè no t'agrada, perquè no era el que esperaves, perquè ha arribat trencat o qualsevol altre motiu. Comencem?
Els passos per tornar un producte d'Amazon
Si heu comprat alguna vegada a Amazon és possible que tot hagi anat bé. Però potser no. I això implica que, si no ho has tornat, tinguis una mala experiència amb Amazon i no hagis volgut tornar a provar.
Per començar heu de saber que, en la majoria dels casos, les devolucions, a data d'aquest article, són gratuïtes. Diem la majoria perquè, quan entra en joc un venedor extern estem a costa del que ens pugui dir aquest.
Perquè et facis una idea, una experiència que vaig tenir personalment m'«obligaven» a pagar unes despeses d'enviament superiors al preu del producte perquè s'havia venut per un venedor extern i en lloc de demanar-lo tornar a Espanya volia que ho fes a Alemanya.
Per això et diem que en la majoria dels casos les despeses d'enviament seran gratuïtes. Però per assegurar-te has de saber exactament a qui compres: si el gestiona Amazon o passa per un altre venedor.
Dit això, els passos per tornar un producte són fàcils i comencen anant a Amazon.
Segurament tindràs el teu propi compte, així que entra amb el teu usuari i contrasenya i vés a la part de Comandes.
En aquesta zona, cerca aquell que vulguis tornar. Veuràs que apareixen una sèrie de botons a la dreta, un dels quals és el de «Tornar productes».
Amazon et pregunta. És lògic que vulgueu saber el motiu pel qual vols iniciar un procés de devolució. En aquest cas et dóna diverses opcions: que estigui malament, que no funcioni, que no sigui el que esperaves… I també tens un caseller per posar comentaris. De vegades és opcional, però d'altres aquesta casella és obligatòria d'emplenar. Aquí has d'explicar el millor possible què ha passat i quin és el motiu pel qual vols tornar-ho.
De fet, entre els motius que es poden al·legar per a la devolució te'n sortiran:
- Comprat per error.
- Ho he trobat més barat.
- Funcionament o qualitat no adequats.
- Incompatible o inadequat.
- El producte està fet malbé, però l'embalatge està bé.
- Va arribar massa tard.
- Producte no rebut / parts desaparegudes o trencades.
- El producte i l'embalatge estan malmesos.
- No és el producte que vaig demanar.
- Defectuós/No funciona bé.
- He rebut més productes de les comandes.
- Ja no ho vull.
- Compra no autoritzada.
- El producte o el manual no són en espanyol.
- No correspon amb la descripció a la web.
- Altres.
Dóna-li a continuar i t'apareixerà un apartat per saber com processar la teva devolució. És a dir, si vols que els diners t'ho reemborsin al teu compte o bé poden donar-te'l com a crèdit per tornar a comprar a Amazon. Aquesta segona opció és la més ràpida i els diners es transfereixen en qüestió de dies o hores després de processar la devolució (generalment, un cop deixes la comanda, t'ho reemborsen). En el primer cas trigarà una mica més.
El següent pas és el de saber com tornaràs el producte. Aquí hi ha diversos mètodes: o bé vas a Correus oa una missatgeria (normalment Celeritas), o bé demanes que t'ho recullin (Celeritas o Seur solen ser les opcions que et donen). En tots els casos el cost per a tu és 0. No has de pagar res, ja sigui si l'emportaràs tu (en aquest cas potser et demanen que imprimeixis l'etiqueta i la peguis al paquet) o demanaràs que et ho recullin al teu domicili.
Un cop hagis acabat aquest tràmit s'iniciarà el procés de devolució, cosa que implica que hauràs de preparar el paquet per portar-lo a Correus oa una missatgeria; o bé per esperar que, en uns 2 dies laborables, es posin en contacte amb tu de la missatgeria (generalment per correu electrònic) per fer la recollida.
Quant de temps tinc per tornar un producte
Per norma general, es tenen 30 dies per tornar un producte. Però hi ha moments en què s?estén el període. Per exemple, a l'època de Nadal se solen estendre algunes setmanes més perquè s'entén que alguns poden comprar regals que no seran oberts immediatament, per això hi ha més temps per tornar-los.
Passa el mateix a l'estiu.
El que sí que has de saber és que, si passen més de 30 dies, no pots tornar-ho, però sí que actuaria en aquest cas la garantia. Si el producte es deteriora en aquest temps, aleshores podries enviar-lo a reparar. Si està en garantia (és a dir, han passat menys de dos anys, ia més és un producte que en disposa) no hauries d'haver de pagar res perquè ho assumeix la pròpia garantia de producte.
Com tornar un producte d'Amazon pel xat
Si no vols dur a terme el procés tu mateix, una altra opció que tens és parlar directament amb Amazon. Et recomanem que ho facis, bé per telèfon o per xat.
En aquest cas tindrem un operador o operadora que es posarà en contacte amb nosaltres i al qual podrem comentar-li el nostre cas.
Si és un producte venut per ells, és possible que gestionin la devolució en aquell moment i que et diguin que has de tornar el producte (et preguntaran com vols fer-ho) o, si tens sort, potser et diguin que t'ho quedis i et reemborsin els diners sense més ni més.
Si el producte és venut per un tercer, llavors enviaran ells un missatge al venedor explicant què ha passat perquè t'enviï una resposta sobre el que has de fer. Nosaltres et recomanem que, si veus que el producte ve d'un tercer, et posis en contacte amb Amazon i “ho fiquis” a la gestió de devolució. D'aquesta manera, si aquest venedor intenta posar-te traves per tornar el producte, podràs alertar Amazon qui prendrà cartes a l'assumpte (a Amazon no li agrada res que tractin malament els seus clients).
Et queda clar ara com tornar un producte dAmazon? Tens dubtes? Deixa'ns-les en comentaris i intentarem ajudar-te.