Fer la compra parlant per WhatsApp i rebre-la a casa en qüestió d?una hora ja és una realitat en part d?Euskadi. Eroski ha engegat Eroski Smart Shop, una nova solució que permet tramitar la comanda d'alimentació a través d'una conversa amb un sistema d'Intel·ligència Artificial integrat a la popular aplicació de missatgeria.
Aquesta proposta arrenca com prova pilot a Bilbao, on s'està testant a nou supermercats de la cooperativa. L'objectiu és comprovar fins a quin punt els consumidors se senten còmodes amb una experiència de compra més conversacional, ràpida i personalitzada abans de plantejar-ne la possible extensió a altres zones.
Com funciona la compra per WhatsApp amb IA d'Eroski
El funcionament d'Eroski Smart Shop es basa en una interacció molt similar a la que es té amb qualsevol contacte a WhatsApp. La persona usuària inicia la conversa, indica què necessita i el sistema, recolzat a intel·ligència Artificial, interpreta aquests missatges per construir la comanda de forma automàtica.
La gran particularitat és que es pot comunicar la compra de diverses maneres: escrivint missatges de text, enviant àudios o compartint imatges. Per exemple, només cal enviar una foto de la llista de la compra feta a mà perquè l'eina la llegeixi, reconegui els productes i generi una proposta de cistella a punt per revisar.
Quan el sistema ha entès la necessitat, configura un carretó de productes que es presenta al client per a la seva validació. En aquest moment es poden fer canvis, afegir articles, eliminar allò que no interessa o concretar coses com marques, mides o formats, sempre mantenint el to d'una conversa senzilla.
Quan la comanda queda confirmada, l'operació es completa a través de la plataforma de quick commerce amb què treballa Eroski. El pagament es fa en aquest entorn segur i, a partir d'aquí, la comanda passa a preparació perquè arribi al domicili en un termini aproximat d'una hora, depenent de la zona i la càrrega de feina de l'establiment.
On és disponible el pilot d'Eroski Smart Shop
De moment, aquest nou servei de compra per WhatsApp amb IA s'està provant de manera limitada. Eroski ha elegit nou botigues pròpies de Bilbao per posar en marxa el projecte, que funcionarà com a laboratori durant un temps determinat.
La cooperativa ha previst que el pilot s'estengui durant un any complet. Durant aquest període s'han de monitoritzar aspectes com el nivell d'ús del canal, la satisfacció dels usuaris, la rapidesa real dels lliuraments o el tipus d'incidències que puguin sorgir el dia a dia.
Amb tota aquesta informació, Eroski buscarà optimitzar l'experiència de compra i ajustar tant la tecnologia com els processos interns. Només després d'analitzar els resultats es valorarà si té sentit escalar el model a altres localitats o fins i tot a més regions, sempre dins del context del mercat espanyol.
Aquest enfocament gradual permet testar l'acceptació d'un servei que, encara que es recolza en una aplicació molt estesa com a WhatsApp, suposa un canvi rellevant en la forma de relacionar-se amb el supermercat, substituint en part la navegació clàssica per web o app per un diàleg fluid.
Una experiència conversacional, personalitzada i ràpida
L'essència d'Eroski Smart Shop és convertir la compra d'alimentació a una experiència conversacional més natural. En comptes d'anar seleccionant productes en un catàleg digital, el client simplement explica què vol, com ho faria si parlés amb una persona.
Darrere d'aquesta experiència hi ha un sistema d'intel·ligència artificial capaç de interpretar el llenguatge quotidià, entendre peticions genèriques i adaptar-se a condicions específiques. Així, és possible demanar «coses per fer una pasta ràpida per a dos» o «ingredients per a un sopar lleuger» i obtenir una proposta coherent de productes.
A més de construir el carretó de la compra, l'eina pot suggerir menús complets i receptes personalitzades. Aquestes propostes tenen en compte les preferències alimentàries, les possibles necessitats nutricionals indicades per la persona usuària i també el pressupost aproximat amb què es vol treballar.
El resultat és una experiència que cerca ser més àgil que la compra tradicional online, sobretot per als que ja utilitzen WhatsApp de forma intensiva i prefereixen resoldre aquestes gestions amb un parell de missatges i sense navegar per diferents seccions.
Prioritat a l'estalvi sense renunciar a les marques desitjades
Un dels aspectes en què Eroski posa l'accent és en el equilibri entre personalització i control de la despesa. Quan el client fa una petició genèrica, sense esmentar cap marca concreta, el sistema està configurat per seleccionar per defecte l'opció més econòmica disponible a l'assortiment.
Aquest enfocament cerca facilitar-ne una compra ajustada a la butxaca sense que lusuari hagi de revisar producte per producte. Això no obstant, si durant la conversa s'especifica una marca determinada, el sistema és capaç de substituir l'article suggerit per aquest producte concret, encara que no sigui el més barat de la categoria.
D'aquesta manera, la persona usuària manté el control sobre aspectes clau com el preu, la marca o el format, però pot delegar a la Intel·ligència Artificial el treball més mecànic de construir el carret i localitzar alternatives que encaixin amb els seus criteris.
Des de la companyia se subratlla que la idea és simplificar la compra quotidiana aprofitant la tecnologia, però sense perdre de vista que per a moltes famílies el factor econòmic continua sent determinant a l'hora d'escollir on i com fer la compra.
Un servei alineat amb els nous hàbits digitals
El llançament d'Eroski Smart Shop s'emmarca en un context on els hàbits de consum dalimentació sestà digitalitzant amb rapidesa. Informes recents apunten que al voltant del 81% de les vendes d'aquest sector ja estan influïdes per canals en línia en etapes com ara la recerca d'informació, la planificació o la recompra, encara que la transacció final no sempre es completi a internet.
A més, estudis de firmes com NielsenIQ indiquen que el principal motiu per recórrer a canals digitals quan es tracta de comprar alimentació és l'estalvi de temps, fins i tot per sobre del preu o de l'amplitud de l'assortiment. En paral·lel, el quick commerce o comerç ultraràpid registra creixements de doble dígit a diversos mercats del sud i oest d'Europa, amb un pes important precisament en alimentació.
En aquest panorama, té sentit que les cadenes de distribució explorin formats de compra més immediats i flexibles, que encaixin amb una vida quotidiana cada cop més marcada per la immediatesa i la mobilitat. Integrar la compra a una app de missatgeria àmpliament usada respon a aquesta lògica de conveniència.
El paper de la innovació a l'estratègia d'Eroski
Dins aquest escenari, el grup cooperatiu busca posicionar-se a prop de les tendències que estan marcant el futur de la distribució alimentària. El desenvolupament d´Eroski Smart Shop s´emmarca en una línia de treball que combina innovació en retail, transformació digital, ús d´Intel·ligència Artificial i nous models de relació amb el client.
Responsables de la companyia, com el coordinador d'innovació en retail i transformació digital, han apuntat que la meta és que fer la compra resulti tan fàcil com enviar un missatge o mantenir una conversa espontània en una aplicació que ja forma part de la rutina diària de bona part de la població.
La iniciativa es planteja, per tant, com un pas addicional en l'evolució de la compra en línia tradicional cap a formats més conversacionals i assistits, on lusuari no ha daprendre a manejar una nova interfície, sinó simplement expressar-se amb naturalitat.
Amb aquest tipus de projectes pilot, Eroski obté informació valuosa sobre com interactuen els consumidors amb solucions basades en IA, quin tipus de dubtes sorgeixen, quines barreres troben i quins elements valoren més, cosa que pot influir en futurs desenvolupaments tecnològics i en la pròpia experiència en botiga física.
La posada en marxa de la compra per WhatsApp amb Intel·ligència Artificial suposa, en definitiva, un experiment significatiu al mercat espanyol de distribució alimentària. Integrant un canal quotidià com WhatsApp amb capacitats avançades d'IA i temps de lliurament ràpids, Eroski explora una via que combina conveniència, personalització i atenció al preu, a l'espera de comprovar durant el proper any fins a quin punt encaixa amb les expectatives i els hàbits reals dels consumidors.
