Si vols conèixer Com obrir disputa a AliExpress ? i millor que això, guanyar-la, llavors queda't a llegir aquest article ja que estarem parlant i instruint sobre aquest tema.
Coneix com obrir disputa a AliExpress.
Com obrir disputa a AliExpress el 2021? I com guanyar-la?
La plataforma de AliExpress és coneguda per ser un intermediari entre els compradors i els venedors ja que aquesta plataforma no és una pàgina de vendes com a tal, simplement serveix com a mitjà per publicar els productes a la venda.
A el moment en què el comprador completa el pagament, aquest se'l queda AliExpress fins que l'altre client hagi confirmat dues coses; la primera és que el paquet el va rebre el client i la segona és que estigui d'acord amb el producte, serà llavors quan la plataforma de AliExpress alliberi el pagament a venedor.
Aquest tipus d'intercanvis es diu Escrow, el qual és un tercer que serveix de mediador i no és ni el client ni el venedor. Aquest mediador guarda els diners mentre que les dues parts hagin complert amb el tracte, després d'això allibera el pagament, cobrant comissió per això.
Aquest sistema al seu torn facilita als venedors amb la seva garantia de dipòsit per evitar qualsevol problema i solucionar-ho de la forma més ràpida possible i perquè puguin rebre el seu pagament sense cap inconvenient. En cas de tenir algun problema amb alguna comanda de AliExpress, el primer que has de fer és mantenir la calma ja que tot té solució.
Disputes i reclamacions en AliExpress
Per a la majoria d'inconvenients a la plataforma de AliExpress, es poden resoldre fàcilment parlant amb el venedor directament. Tot i això, aquesta plataforma posa a disposició dels usuaris diferents formes de procedir per si el diàleg amb el venedor no soluciona el inconvenient.
La primera solució que existeix a l'hora de reclamar alguna inconformitat amb algun venedor de la plataforma, és obrint una disputa. Sí passats els 15 dies que dura una disputa i no s'arriba a un acord (no cal que duri tants dies en cas que la conversa no flueixi i no s'arribi a res amb el venedor) la disputa es converteix automàticament en una reclamació . Les reclamacions són portades directament per l'equip de gestió de Casos de la plataforma d'AliExpress.
Quan obrir una disputa a AliExpress?
En primer lloc, hauràs de parlar amb el venedor directament, aquesta sempre és la millor opció, però, si la conversa amb el venedor no avança pots obrir directament la disputa.
En cas que no hagis resolt aquest inconvenient conversant amb el venedor, el següent que has de fer és obrir la disputa a AliExpress, ja que per aquest mitjà és que podràs recuperar els teus diners.
La disputa s'ha d'obrir abans que culmini el termini de la protecció de la compra. Les diferents situacions en què es pot obrir una disputa són les següents:
- No rep la comanda durant el termini de confirmació i que el venedor hagi confirmat l'enviament d'aquest paquet. El termini de verificació pot variar segons cada venedor, però el temps límit d'espera són 60 dies.
- Quan el producte que vas rebre no et satisfà, en aquesta categoria es pot trobar següents casos: el producte és molt diferent a la descripció de la mateixa, el producte ofert com a original és una còpia, quan el producte està danyat durant la tramesa.
Com obrir una disputa a AliExpress si no ha arribat a l'producte?
Aquest tipus de problemes és un dels més freqüents de la plataforma de AliExpress, ja que a l'comprar i el període de protecció s'acaba o el producte encara no t'arriba, tens dues opcions i són les següents:
La primera és, si no vols complicar-te la vida, el més fàcil que pots fer és demanar una extensió de temps de protecció. Això vol dir que AliExpress haurà de protegir els teus productes per uns quants dies més en cas que encara no hagi arribat.
Normalment el producte acaba arribant a l'estendre el període de protecció una sola vegada, en cas que el producte continua sense arribar hauràs d'obrir una disputa en AliExpress, i el fet d'haver esperat tant per un producte, és un punt al teu favor a la hora que guanyis la disputa i et retornin els diners.
La segona opció és, en cas de no voler esperar més pel producte, és obrir directament la disputa. Això no suposarà un perjudici en cas de guanyar la disputa però el venedor voldrà guanyar temps a veure si l'enviament arriba, l'habitual és que el venedor et demani que prolonguis el temps de protecció i que tancaments la disputa.
És una cosa que mai has de fer, ja que és la teva diners i és la teva compra, el venedor no pot demanar-te tal cosa com tancar la disputa sense que el producte t'hagi arribat. Pots tancar-la en cas que el producte arribi en perfectes condicions.
Com obrir una disputa a AliExpress?
A l'obrir disputa a AliExpress, hauràs d'anar a la secció de «Les meves comandes» que es troba a la barra superior de la pàgina de AliExpress, aquí veuràs l'historial d'compres realitzades a la plataforma i en cada comanda que has tingut hauràs veure un botó que diu «Obrir disputa», el qual hauràs fer-li clic.
L'altra manera d'obrir una disputa a AliExpress és dirigir-te a «Detalls de la comanda» dins del teu perfil de AliExpress, després de la vostra llista de comandes i detalls de la comanda. Després d'això haurà d'aparèixer un formulari que hauràs d'omplir explicant el motiu de la situació amb la comanda i el tipus de reemborsament que vols sol·licitar.
I en cas que el producte hagi arribat en condicions deplorables, pots adjuntar evidència en formats de foto o vídeo, així com converses amb el venedor que donin suport el teu argument de la disputa.
Reemborsaments en les disputes
En AliExpress ha diferents tipus de compensacions que es poden sol·licitar en una disputa per recuperar els teus diners, aquestes són les següents:
reemborsament parcial
En aquest cas el venedor et torna només una part de diners que vas pagar. En principi mai hauries de demanar aquesta classe de reemborsament, pel fet que és millor demanar un reemborsament complet. El tipus de reemborsament es pot modificar durant la disputa, és per això que hauràs de demanar reemborsament complet i en cas que el venedor no ho vegi just et oferirà un reemborsament parcial.
reemborsament complet
Aquest tipus de reemborsament pots sol·licitar-lo si el producte mai va arribar a mans de l'comprador o que aquest no hagi complert amb les expectatives i les condicions amb les que es va oferir.
Si es tracta d'un producte barat gairebé mai es demana tornar el producte, però en cas que el producte sigui car i no volem quedar-nos amb ell, hauràs tornar-lo i el cost de l'enviament cap a la Xina anirà de la teva part.
Consells durant una disputa en AliExpress
A continuació, et donarem una sèrie de consells que poden ser-te útils al llarg de l'experiència d'usar una plataforma com AliExpress, esperem que et siguin d'utilitat i que pots aplicar aquestes situacions:
- Després d'enviar una disputa, el venedor tindrà 15 dies per arribar a un acord ja que la disputa es pot modificar.
- Si aconsegueix resoldre els inconvenients que van causar obrir la disputa, pots cancel·lar-però amb això el pagament s'alliberarà a l'venedor si no obres una altra disputa abans de la data de venciment.
- En cas que el venedor no respongui en els 15 dies, la disputa se't s'adjudicarà automàticament i tindràs un temps de 10 dies laborals perquè AliExpress et retorni els teus diners per el teu mitjà de pagament.
- Si es venç el termini dels 15 dies i no es va arribar a cap acord, la disputa prendrà forma de reclamació i és quan l'equip de disputes de AliExpress farà servir les proves que vas proporcionar per arribar a una solució.
- Si el venedor no respon o tens la sensació que no arribarà a cap acord, no cal que venç el termini de 15 dies. Després de 3 dies d'obrir la disputa pots portar-la a reclamar.
Proves per a proporcionar en una disputa de AliExpress
Les proves irrefutables que pots aportar són fotografies o vídeos dels defectes o problemes dels productes, també pots adjuntar captures de pantalla de les converses que hagis tingut amb el venedor, per exemple, si en aquests assegura que el producte és original i realment era una còpia.
Si la disputa és sobre diversos productes, heu de proporcionar els defectes de cada un de forma individual i enviar fotografies que ho demostrin. Ja en cas que desitgis tornar el producte, hauràs de confirmar la informació d'enviament, a més ha de proporcionar un nombre de seguiment, ja que AliExpress ho exigeix.
Reclamacions en AliExpress
En general, no és normal que s'arribi a una reclamació ja que la majoria dels problemes es resolen per mitjà d'una disputa, tot i així si no s'arriba a una solució, la disputa pren la forma d'una reclamació i d'aquesta manera estarà en mans de AliExpress que t'ajudi a resoldre els problemes.
Per elevar una reclamació en AliExpress hauràs d'iniciar la sessió al usuari i dirigir-te a la secció de «Les meves comandes» a la barra superior dreta, després hauràs de buscar la comanda problemàtic i ubicar l'opció que diu «Escalar disputa».
Després hauràs omplir un formulari. aportant informació rellevant, un cop hagis confirmat la reclamació arribarà a les mans de l'equip de gestió de casos que AliExpress posa a disposició dels usuaris.
Evidències a lliurar per obrir disputa a AliExpress
El més recomanable sempre és proporcionar tota la informació que es pugui, però depèn de cada tipus de problema; unes proves sempre seran més rellevants que altres. Si vols conèixer més sobre aquest tema, visita Rastrejar comanda AliExpress
Si el producte no coincideix amb la descripció
Si la talla de la peça que vas rebre no és la correcta, hauràs col·locar-la sobre una superfície llisa i mesurar-la amb un regle o cinta mètrica on es pugui apreciar de forma clara que la mesura que vas sol·licitar no és la que et va arribar. També pots prendre-li foto a l'etiqueta del producte on es pugui mostrar la talla.
Si el nombre de el calçat és incorrecte, en aquest cas hauràs de mesurar la longitud de la sola i adjuntar les fotos de l'etiqueta de la talla. Has de tenir cura ja que en les caixes de les sabates no s'indica la mida exacta. Pel que les reclamacions s'han de fer sobre la base de la mida que es descriu en la publicació de l'producte, no en la talla de la caixa de sabates.
Si l'anell és de mida incorrecte, hauràs mesurar el diàmetre de l'anell i el més adequat és mesurar-lo amb un regle, prenent-les de la mesura per adjuntar-la al teu reclamació.
Si les característiques de l'article no són les descrites a la pàgina, en aquest cas hauràs de prendre-li una foto en què es pugui apreciar la diferència entre ambdues.
producte defectuós
En cas que l'article no funciona, el millor és fer un vídeo en què demostris, per exemple, un mòbil o tablet que mostri un mal funcionament o fins i tot no arriba a funcionar. Mostrant que a l'connectar-lo a la corrent tot i així el dispositiu no s'encén.
Si no funcionen auriculars, pots gravar un vídeo mentre intentes reproduir música a través dels auriculars i acostar la càmera perquè es capti la fallada en el so. Si no funciona micròfon o la càmera, hauràs gravar un àudio o vídeo on es mostri les fallades d'aquests dispositius.
El paquet està trencat o obert
Si a l'arribar el paquet veus que està malmès, pots no acceptar si no vols i en cas d'acceptar-hauràs de prendre evidències de la zona danyada, a més pots fer fotos en què apareguin totes les dades de l'enviament.
Si el producte està danyat has de prendre-li fotos als defectes. I a l'hora de recollir el paquet tens 3 dies disponibles per reclamar els danys a la companyia de missatgeria.
Si us va ajudar aquesta informació pots visitar el nostre lloc web, allà trobaràs molts temes interessants sobre el món de la tecnologia i articles com aquest: Eliminar compte Aliexpress Com fer-ho pas a pas? A més et deixarem un vídeo amb informació addicional aquí a sota per si vols saber-ne més sobre el tema d'avui. Fins a la propera.