¿Què és KPI? És del que et estarem parlant al llarg d'aquest article, on t'explicarem el concepte d'ell mateix, característiques i molta informació sobre aquest que és important conèixer. Pel que et convidem a seguir llegint.
Què és KPI?
KPI és l'acrònim de Key Perfomance Indicator que en espanyol significa indicadors clau d'acompliment o també coneguts com a indicadors de gestió. Els KPI ens permeten fer mesures de qualsevol estratègia o acció d'una organització.
Aquestes unitats ens permet mesurar el nivell en què ens estem ocupant pel que fa als objectius que ens hem fixat anteriorment com a empresa. La importància que tenen aquests indicadors de gestió, és que en un entorn que es troba en constant canvi com ho és en l'actualitat, cal que aquestes arribin a avaluar de manera periòdica els resultats obtinguts en base als objectius que hem fixat com a organització .
D'aquesta manera podrem dir que, si anem pel camí correcte i si els KPI no arriben a mostrar els resultats que estem esperant, això ens permetrà que ens adonem i podrem resoldre de manera immediata qualsevol error que estiguem cometent dins de l'organització. És per això de gran importància que coneguem els KPI què és, Ja que aquests indicadors s'arriben a mostrar en gràfiques perquè els directius de les empreses puguin prendre decisions fàcilment.
Característiques dels KPI
Els KPI o indicadors de gestió compten amb les següents característiques que esmentarem a continuació:
- Els KPI es poden mesurar en unitats.
- Aquests poden ser quantificables, si parlem en moneda podem dir dòlars o euros.
- Poden arribar a mesurar alguna cosa en específic.
- Es poden arribar a mesurar de forma temporal, és a dir, diari, setmanal, mensual o a l'any.
- Aquests indicadors ens permeten avaluar els factors que són de rellevància per a una empresa.
Els indicadors de gestió són de gran importància perquè ens mantenen informats, per poder controlar i avaluar els resultats per a la presa de decisions. aquests indicadors de gestió poden variar en les empreses, perquè per exemple, en una empresa industrial l'indicador de gestió d'ella és la producció.
En canvi en una empresa que es dediqui a vendre per Internet, l'índex de gestió és el màrqueting digital que fa servir l'empresa per oferir els seus productes. Si vols conèixer què són les màquines virtuals, et deixés el següent enllaç Per a què serveix una màquina virtual?
Exemples d'indicadors de gestió
Com hem comentat amb anterioritat els indicadors de gestió de les empreses poden arribar a variar segons el model de negoci amb el qual estem treballant, ja que els indicadors per certa empresa no necessàriament siguin d'importància per a un altre tipus d'empresa. Pel que hi ha indicadors de gestió per a les següents àrees:
- A l'àrea econòmica.
- A l'àrea de producció.
- A nivell financer.
- A nivell de qualitat dels productes.
- A la part logística.
- I en àrea dels serveis.
A continuació, et donarem uns exemples de màrqueting i gestió comercial en KPI perquè tinguis una idea:
- Ingressos i costos que és on veurem el total de les vendes, les vendes per productes, el cost d'assoliment per client i la inversió total en màrqueting entre d'altres.
- En fidelització de clients veurem la rendibilitat de el client, la taxa de retenció de el client, els índexs de satisfacció de clients, entre d'altres.
- Si parlem de màrqueting digital avaluarem el nombre de visites a la web, el temps de permanència a la pàgina que estem visitant, els clics, entre d'altres.
- Pel que fa a competitivitat i Branding avaluarem la nostra quota de mercat, la taxa de creixement de l'medi en què incursionamos, el valor de la marca, entre d'altres.
- I en gestió comercial avaluarem les gestions comercials, els pressupostos lliurats, les contractacions, entre d'altres elements d'importància.
Mètode per establir els teus propis indicadors
Per poder arribar a avaluar els indicadors de gestió adequats per a la teva empresa a específica, Et proposem seguir aquest mètode on has de respondre les següents interrogants:
- Què és el que volem mesurar?
- Per què mesurem aquesta dada en específic dins de l'empresa?
- Realitza el seguiment adequat dels resultats dels nostres objectius?
- És un factor de gran importància per a l'empresa?
- Qui és responsable de supervisar?
- Amb quina periodicitat és recomanable supervisar?
Com et pots donar compte els KPI són una bona eina que tenen les empreses per supervisar i controlar la planificació de les accions, per l'assoliment dels seus objectius com a organització. El que et permetrà que puguis avaluar quines són les menys rendibles i si aquesta et permet complir amb els objectius plantejats.
És important que sapiguem que no hem de mesurar tot dins d'una empresa. És per això que hem de rebutjar aquelles coses que no ajuden a l'acompliment dels nostres propòsits com a empresa.
Tenint en compte que les empreses han d'estar prenent decisions de manera constant, i si no tenim la informació de la situació de l'empresa, difícilment prenguem les decisions adequades. És per això que els KPI són les eines fonamentals amb què tot empresari i director ha de comptar.
Si vols seguir ampliant els coneixements sobre els KPI, et deixarem el següent vídeo. Que pot ser molta ajuda per entendre sobre aquest interessant tema.